Wat kost IT-beheer voor een klein bedrijf?

IT-beheer is een breed woord. Voor het ene bedrijf betekent het iemand die belt als er iets stuk is, voor het andere een partij die alles doet. De prijs verschilt navenant.

De twee manieren waarop het gerekend wordt

Per uur. Je belt als er iets is en betaalt wat het kost. Bij Hart IT is dat 75 euro per uur exclusief btw. Voordeel: je betaalt alleen voor wat je gebruikt. Nadeel: je weet vooraf niet wat een jaar gaat kosten, en je belt pas als het al mis is.

Vast bedrag per maand. Je betaalt elke maand hetzelfde en daar zit het onderhoud in. Voordeel: voorspelbaar, en er wordt onderhoud gepleegd voordat er iets stuk gaat. Nadeel: je betaalt ook in maanden waarin er niets gebeurt.

Waar het geld heen gaat bij een contract

Dit is wat er elke maand gebeurt bij een onderhoudscontract, of je er nu iets van merkt of niet:

• Updates van systemen en software, getest voordat ze erop gaan
• Back-ups maken en controleren of ze terug te zetten zijn
• Beveiligingsmeldingen nakijken
• Bereikbaarheid meten

Dat laatste is minder vanzelfsprekend dan het klinkt. Bij de sites die ik beheer wordt elke vijftien minuten gecontroleerd of ze bereikbaar zijn. Dat zijn ruim 2.800 metingen per site per maand. Daardoor weet ik dat er iets mis is voordat een klant belt.

Wanneer wat goedkoper is

Reken het om. Een onderhoudscontract van 45 euro per maand is 540 euro per jaar. Voor dat geld heb je bij een uurtarief van 75 euro ongeveer zeven uur.

Heb je per jaar minder dan zeven uur hulp nodig, dan ben je met losse uren goedkoper. Zit je erboven, dan is een contract voordeliger, en je hebt er het preventieve onderhoud gratis bij.

In de praktijk zit het omslagpunt lager dan mensen denken. Eén keer een gehackte site herstellen kost al meer dan een jaar contract.

Waar je op moet letten bij een aanbieding

Drie vragen die veel duidelijk maken:

Wat valt er buiten het contract? Bij sommige partijen is alles behalve updates meerwerk.

Hoe snel word je geholpen? Een reactietijd van vijf werkdagen is iets anders dan dezelfde dag.

Wie bel je? Een ticketsysteem waar elke keer iemand anders antwoordt, is niet hetzelfde als een vast nummer.

Wat ik doe

Bij Hart IT is het onderhoudscontract 45 euro per maand. Daar zit updates, back-ups, beveiliging en bereikbaarheidscontrole in. Werk daarbuiten gaat per uur, tegen 75 euro, en dat hoor je vooraf.

Je hebt met mij te maken, niet met een ticketsysteem.

Bekijk onderhoud en IT-beheer