Wat is een conversie en hoe verbeter je die?

Wat is een conversie en hoe verbeter je die?

Je website heeft bezoekers, maar ze worden niet omgezet in klanten. Dit is een van de meest frustrerende situaties voor ondernemers met een online aanwezigheid. Het goede nieuws: met de juiste aanpak kun je je conversieratio significant verbeteren. In dit artikel leg ik uit wat een conversie is, hoe je die meet en wat je kunt doen om meer bezoekers om te zetten in klanten.

Wat is een conversie?

Een conversie is een gewenste actie die een bezoeker op je website uitvoert. Dit kan van alles zijn: een contactformulier invullen, bellen, een offerte aanvragen, een product kopen, zich inschrijven voor een nieuwsbrief of een brochure downloaden. Welke actie een conversie is, bepaal jij zelf op basis van je bedrijfsdoelen.

Wat is een conversieratio?

De conversieratio is het percentage van je websitebezoekers dat een gewenste actie uitvoert. Als je website 1.000 bezoekers per maand heeft en 20 van hen vragen een offerte aan, is je conversieratio 2%. Een gemiddelde conversieratio voor zakelijke websites ligt tussen de 1% en 3%. Een uitstekende conversieratio is 5% of hoger.

Waarom converteert je website niet?

Er zijn veel redenen waarom bezoekers vertrekken zonder actie te ondernemen. De meest voorkomende zijn een onduidelijke boodschap waarbij bezoekers in 5 seconden niet begrijpen wat jij doet en voor wie, een gebrek aan vertrouwenssignalen zoals reviews, certificaten en referenties, een slechte gebruikerservaring op mobiele apparaten, te veel keuzemogelijkheden waardoor bezoekers verlamd raken, een trage laadtijd en een onduidelijke of ontbrekende call-to-action.

De 5 seconden test

Een simpele maar effectieve test: kan een nieuwe bezoeker binnen 5 seconden begrijpen wat je doet, voor wie en wat de volgende stap is? Vraag iemand die je website niet kent om ernaar te kijken en deze vragen te beantwoorden. De antwoorden zullen je verrassen.

Hoe verbeter je je conversieratio?

1. Duidelijke value proposition

De eerste boodschap op je website moet direct duidelijk maken wat je doet, voor wie en wat de voordelen zijn. Wees concreet en specifiek. Niet wij maken mooie websites maar wij bouwen WordPress websites voor MKB in regio Utrecht, inclusief hosting en onderhoud voor één vast maandbedrag.

2. Sterke call-to-action

Elke pagina op je website moet een duidelijke, zichtbare call-to-action hebben. Wat wil je dat de bezoeker doet? Plan een gesprek in, vraag een offerte aan, bel ons nu. Gebruik actieve werkwoorden en maak de button opvallend van kleur.

3. Vertrouwenssignalen toevoegen

Mensen kopen van mensen en bedrijven die ze vertrouwen. Voeg klantenreviews toe, laat logo’s van klanten zien, vermeld certificaten of lidmaatschappen, toon een professionele foto van jezelf en vermeld duidelijk je contactgegevens inclusief telefoonnummer.

4. Verminder wrijving

Wrijving is alles wat een bezoeker weerhoudt van het uitvoeren van een actie. Lange formulieren zijn wrijving. Een slecht zichtbaar telefoonnummer is wrijving. Een onduidelijk bestelproces is wrijving. Maak het zo makkelijk mogelijk om contact op te nemen of een aankoop te doen.

5. Mobiele optimalisatie

Meer dan 60% van het webverkeer komt van smartphones. Als je website op mobiel slecht werkt, verlies je meer dan de helft van je potentiële klanten. Test je website grondig op verschillende smartphones en tablets.

A/B testen: zo weet je wat werkt

A/B testen is het tegelijkertijd testen van twee versies van een pagina om te zien welke beter converteert. Je test bijvoorbeeld twee verschillende headlines, twee kleuren voor je call-to-action knop, of twee verschillende formulierlengte. Tools zoals Google Optimize of Hotjar helpen je hierbij.

Conclusie

Conversie-optimalisatie is een continu proces van testen, meten en verbeteren. Begin met de basics: een duidelijke boodschap, sterke call-to-action, vertrouwenssignalen en een goede mobiele ervaring. Kleine verbeteringen kunnen een grote impact hebben op het aantal leads en klanten dat je website oplevert.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede conversieratio voor een zakelijke website?

Een gemiddelde conversieratio voor zakelijke websites ligt tussen de 1% en 3%. Een conversieratio boven de 5% is uitstekend. Dit varieert echter sterk per branche en type conversie. Een webshop heeft typisch een lagere conversieratio dan een dienstverlenende website.

Hoe meet ik de conversieratio van mijn website?

Gebruik Google Analytics om conversies bij te houden. Stel doelen in voor de acties die je wilt meten, zoals het bezoeken van je bedankpagina na het invullen van een formulier. Google Analytics 4 biedt uitgebreide rapportages over conversies en gebruikersgedrag.

Wat is het verschil tussen een macro-conversie en een micro-conversie?

Een macro-conversie is de hoofddoelstelling van je website, zoals een aankoop of offerteaanvraag. Een micro-conversie is een kleinere stap richting dat hoofddoel, zoals het inschrijven voor een nieuwsbrief of het bekijken van een productpagina. Micro-conversies helpen je de reis van een bezoeker te begrijpen.

Hoe lang moet een contactformulier zijn?

Zo kort als mogelijk. Elk extra veld vermindert de conversie. Vraag alleen wat je echt nodig hebt: naam, e-mailadres en een bericht zijn doorgaans voldoende voor een eerste contact. Je kunt altijd later meer informatie opvragen.

Wat is een heatmap en hoe helpt het bij conversie-optimalisatie?

Een heatmap toont visueel waar bezoekers op je website klikken, hoe ver ze scrollen en welke gebieden ze negeren. Tools zoals Hotjar en Microsoft Clarity bieden gratis heatmaps. Ze helpen je te begrijpen hoe bezoekers je website gebruiken en waar verbeterpunten liggen.