Conversie is het aandeel bezoekers dat doet wat jij wilt dat ze doen. Bij een webshop is dat een bestelling. Bij een dienstverlener een ingevuld formulier, een telefoontje of een appje. Het is een percentage, geen aantal.
Hoe je het uitrekent
Deel het aantal keren dat iemand de gewenste actie deed door het aantal bezoekers, en vermenigvuldig met honderd. Duizend bezoekers en tien aanvragen is één procent conversie.
Belangrijk: reken met unieke bezoekers en niet met paginaweergaves. Iemand die vijf pagina’s bekijkt is één bezoeker, niet vijf.
Wat is een normaal percentage
Dat verschilt zo sterk per branche dat gemiddelden weinig zeggen. Een webshop met veel impulsaankopen zit anders dan een bureau dat opdrachten van duizenden euro’s binnenhaalt. Wat wel altijd geldt: het eerlijke ijkpunt is je eigen cijfer van vorige maand, niet een percentage dat je ergens leest.
Wat je wel kunt zeggen: als je honderden bezoekers per maand hebt en nul aanvragen, dan is er iets kapot. Dan is het geen kwestie van optimaliseren maar van uitzoeken waarom niemand contact opneemt.
Waarom conversie belangrijker is dan bezoekers
Stel je hebt vijfhonderd bezoekers per maand en één procent conversie. Dat zijn vijf aanvragen. Je kunt nu twee dingen doen.
Je kunt het aantal bezoekers verdubbelen. Dat kost tijd, geld aan advertenties of maanden werk aan vindbaarheid. Resultaat: tien aanvragen.
Of je verdubbelt je conversie van één naar twee procent. Dat is vaak een kwestie van een duidelijker aanbod, een zichtbaardere knop en een formulier met minder velden. Resultaat: ook tien aanvragen, maar dan zonder dat je een euro aan bezoekers hebt uitgegeven.
Bij weinig verkeer is het tweede bijna altijd goedkoper. Bij veel verkeer levert het tweede het meeste op. Er is eigenlijk geen situatie waarin je eerst aan bezoekers moet werken.
Wat je moet meten om iets te weten
Alleen het aantal aanvragen tellen is niet genoeg. Je wilt weten waar ze vandaan komen. Drie dingen zijn genoeg om te beginnen:
- Hoeveel bezoekers per maand, en via welke bron.
- Op welke pagina ze binnenkomen.
- Op welke pagina ze het formulier invullen.
Dat derde punt wordt het vaakst vergeten. Als je niet meet welke pagina de aanvraag opleverde, weet je niet welke pagina je moet uitbouwen en welke je kunt laten zitten.
De volgorde waarin je verbetert
Begin bij het formulier: hoeveel velden staan erin en zijn ze allemaal nodig. Ga dan naar de knop: staat hij op elke pagina en zegt hij wat er gebeurt. Kijk daarna naar de tekst boven de vouw: staat daar binnen vier regels wat je doet, voor wie en wat het kost. Pas als die drie kloppen heeft het zin om aan meer bezoekers te werken.
Wil je weten waar het bij jou blijft steken? Kijk bij SEO optimalisatie; daar begin ik met de cijfers die je al hebt in plaats van met een advies vooraf.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed conversiepercentage?
Dat verschilt zo sterk per branche dat gemiddelden weinig zeggen. Het eerlijke ijkpunt is je eigen cijfer van vorige maand. Wat wel altijd geldt: honderden bezoekers en nul aanvragen betekent dat er iets kapot is, niet dat het geoptimaliseerd moet worden.
Moet ik eerst aan meer bezoekers werken of aan conversie?
Vrijwel altijd eerst aan conversie. Bij weinig verkeer is het goedkoper, bij veel verkeer levert het meer op. Meer bezoekers halen naar een pagina die niemand overtuigt, kost geld zonder resultaat.
Wat moet ik minimaal meten?
Drie dingen: hoeveel bezoekers per maand en via welke bron, op welke pagina ze binnenkomen, en op welke pagina ze het formulier invullen. Dat laatste wordt het vaakst vergeten en is precies wat je nodig hebt om te weten welke pagina werkt.
Beter gevonden worden?
Ik begin niet met een advies maar met je cijfers: op welke woorden je nu al getoond wordt en waar het blijft steken. De eerste analyse kost je niets.
